Ce texte ne peut être traduit : _CONTACTTITLE

Maxilud peut proposer ses produits en précommande à savoir qu'il vous est possible de réserver un produit en avance, avant qu'il ne soit sortit. Comme toute commande le paiement est immédiat. Votre engagement nous permet à notre tour de nous engager côté fournisseur.

Nous indiquons pour chaque produit en précommande les informations concernant sa date de sortie.  Nous ne donnons pas de date précise mais une fourchette de sortie, il n'y a toutefois aucune craintes à avoir nous garantissons une livraison pour tous les produits à leur sortie, en y ajoutant les délais de productions et de livraisons. Le tout est, de bien pensé à les précommander le plus tôt possible.

Votre engagement nous permet à notre tour de nous engager auprès des fournisseurs et vous permet plusieurs avantages : Les frais de port offerts et nous traitons les expéditions des précommandes en priorité à la sortie du produit. 

Oui la précommande ne change rien à la création et personnalisation de votre jeu qui s’effectue comme pour une commande traditionnelle.

Le délai de livraison est relatif aux dates de sortie du jeu annoncées lors de la précommande, puis elle est de 14 jours ouvrées à la suite de la production.

Un mail de confirmation vous est envoyé à chaque étape, vous serez donc informé lorsque votre commande partira en production et sera expédiée.

Non, chaque jeu est unique et imprimé à la commande, pour vous et selon votre personnalisation, de ce faite nous ne pouvons pas effectuer d’échange ou de retour à l’exception de certaines conditions particulières (voir Garanties, Conditions de remboursement, d’échange et de retour)

Oui, il vous est possible de vous faire rembourser dans un délai de 7 jours ouvrables après avoir passé la commande en nous contactant via le site, au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué, excepté conditions particulières (voir Garanties, Conditions de remboursement, d’échange et de retour)

A partir de la page JEUX, choisissez votre pack, puis commencez la personnalisation avec la modification du titre du jeu où vous pouvez changer le mots avant et après SUPER, puis en dessous, passez à la personnalisation des joueurs en les renommant et en sélectionnant les différents éléments de personnalisation pour changer leurs apparences. Une fois que la personnalisation de chaque joueurs vous convient, vous avez terminer et pouvez finaliser votre commande.

Non, la personnalisation n’ayant aucun impact sur les règles du jeu, vous pouvez décider de ne rien toucher et passer commande sans aucune modification, comme il est possible de personnalisé qu’une partie des éléments. Tout ce qui ne sera pas personnalisé, auront les éléments visuels du jeu par défaut visible à l’ouverture de la pages JEUX.

De nombreux éléments sont personnalisables: Le titre du jeu qui apparaitra au dos de chaque cartes. Pour chaque joueurs: Donner un nom à votre Avatar (qui apparaîtra en bas de carte ou chaque joueur est représenté), modifier son genre et sa taille, changer l’apparence de son visage (Nez, yeux, cheveux, barbe, oreille…), choisir la couleur de différents éléments (cheveux, pilosité, yeux…), choisir sa couleur de peau. Chaque joueur est représenté 9 fois dans le jeu, illustré dans différentes situations en lien avec la thématique du jeu. Le résultat visuel de la personnalisation des avatars est caricatural, son aspect ludique peut ainsi laisser place à la création de personnage fun ou imaginaire.

Oui, étant forcément dépendant de nos fournisseurs, il n’est pas impossible que cela arrive. Mais pas d’inquiétude, nous nous engageons à honorer toutes les commandes. De plus, chaque jeu étant imprimé à l’unité, les chances pour que cela arrivent sont très faible. Dans l’éventualité ou cela se produirai, nous vous en informerons sur le site et suspendrons la prise de commande le temps nécessaire. Pour les commandes déjà effectuées, le temps de production et de livraison pourront alors être augmenté, dans ce cas nous vous contacterons afin de vous proposer différentes solutions.

Oui, il est libre à vous de personnaliser votre jeu comme bon vous semble. Toutefois, pour des raisons éthiques chaque commande sera modérée, ainsi il sera vérifié que les textes personnalisés n’entre pas en conflits avec nos valeurs, notre image ainsi que certains caractères illégales (haine raciale, insulte, haine religieuse…). Toute commande refusée dû à un problème de modération, sera suivi d’un mail vous donnant l’explication de ce refus. Des modifications seront alors nécessaire afin de poursuivre la commande. Dans le cas ou vous refusez de faire ces modifications, la commande sera alors annulée, un remboursement sera alors émis, excepter conditions particulières (voir Garanties, Conditions de remboursement, d’échange et de retour)

Contactez nous vite afin de comprendre et résoudre le problème.

Oui, nous avons besoin de certaines informations afin de traiter votre commande. De plus il vous permet également de suivre son avancée.

Non chaque jeu est unique, il vous faudra refaire la personnalisation pour une nouvelle commande, il ne vous est cependant pas interdit d’effectuer les mêmes modifications.

Oui, hormis une éventuelle suspension temporaire des commandes, dû à un évènement particulier ( rupture de stock ).

Une carte cadeau représente un montant assimilé à un jeu en y incluant les frais de livraisons. Ce montant viendra en réduction de votre commande. Attention, si vous venez compléter votre commande avec d’autres produits, le montant de votre carte cadeau viendra en déduction, mais des frais de livraisons pourront être imposés.

Sur la page JEUX du site, vous choisissez le format du jeu qui vous à été offert. Celui-ci est indiqué sur la notice de personnalisation fournis avec votre carte cadeau et sur la boite. Ensuite personnalisé votre jeu et passé commande. Lors du récapitulatif indiquez dans la case "code promo" le code fourni sur votre carte cadeau. Renseignez les informations demandées et validé. A savoir qu’il ne vous sera demandé aucun supplément lors du paiement, hormis si vous avez ajouté d’autres produits à votre panier ou que le choix du format choisis est supérieur à celui initialement prévu par votre carte (voir qu’est-ce qu’une carte cadeau ).

Vous êtes informé à chaque étape de votre commande, confirmation de paiement, envoie en production, expédition. Dans le cas où vous ne recevez pas ces messages, pensez tout d’abord à vérifié vos SPAM, sinon vous pouvez nous contacter par mail via le site Maxilud, nous traiterons votre demande afin de vous renseignez.

Vérifiez les informations que nous vous avons transmis afin de connaitre l’état d’avancement de votre commande. Si nous sommes hors délais ou s’il y a un retard de livraison, vous pouvez nous contacter par mail via le site Maxilud, nous traiterons votre demande afin de vous renseignez.

Pensez à recharger la page et/ou à supprimer vos cookies, si cela ne fonctionne toujours pas, contactez nous afin de comprendre et résoudre le problème.

Vous avez un code promo ou un code cadeau, renseignez le lors de la validation du panier avant le paiement.

Nous faisons en sorte que le traitement des commandes soit le plus rapide possible, nous les traitons dans l’ordre d’arrivé et nous efforçons que ce délai ne dépasse pas 7 jours ouvrés afin de respecter le délai de livraison total de 14 jours ouvrées.

Dans le cas ou vous ne recevez pas ce message après quelques heures, pensez tout d’abord à vérifier vos SPAM, sinon vous pouvez nous contacter par mail via le site Maxilud, nous traiterons votre demande afin de vous renseignez.

Oui, dès lors que vous ajoutez votre jeu au panier, celui-ci y reste pendant quelques jours, vous avez donc possibilité de passer commande plus tard et même de modifier la personnalisation du jeu avant de confirmer votre commande.

Contactez nous très vite afin de comprendre et résoudre le problème.

Tous les paiements sont encaissés à la commande et sont indépendants de la date d’expédition

Non, étant variable selon certaines caractéristiques (pays d’expédition, délais, taille, poids) les frais de livraisons sont indépendant du prix du jeu.

Oui, si les conditions sont réunis, (voir garanties, conditions de remboursement, d'échange et de retour).

Si vous remplissez les conditions de remboursement (voir Garanties, Conditions de remboursement, d’échange et de retour) contactez-nous, nous traiterons votre demande dans les plus bref délais.

Non, la carte cadeau correspond à un certain montant qui vient en déduction de celui de votre commande grâce à son code cadeau. Elle n’est ni échangeable ni remboursable. Mais vous pouvez néanmoins commander ce que bon vous semble avec : soit le jeu au tarif prévu par celle-ci et vous n’aurez aucun frais supplémentaires, soit changer le format initialement prévu et payer la différence. Attention aucun avoir ne peut-être effectué dans le cas ou vous souhaitez commander un format de jeu à un prix inférieur à celui initialement prévu par votre carte cadeau.

Contactez nous au plus vite afin de faire un point sur votre situation et régler votre problème dans les plus bref délais.

Les frais de livraisons sont calculés en fonction du pays destinataire et le type d’envois choisis. De base le prix d’une livraison standard en France est de 5,50€

Nous pouvons livrer partout à l’internationale, cela entrainera juste un coup de livraison plus important ou un surcoût si il s’agit d’une carte cadeau.

Le délai standard de livraison est de 7 jours ouvrés après production, soit un total de 14 jours ouvrées pour la production et l’expédition.

Oui, en cas exceptionnel de rupture de stocks, ou autres événements particulier qui pourrait entraîner un retard de production et dont nous ne serions à l’origine (fermeture annuel de nos prestataires). Nous restons également dépendant du transporteur, cela pourrait ( pour quelconques raisons et cela, pour certaines livraisons) créer des retards et seraient indépendant de notre volonté. Si nous pouvons anticiper un éventuel retard ou délai de livraison supérieur à celui initialement prévu, nous vous en informerons lors de votre prise de commande et sur le site en page d’accueil.

Oui, il faut néanmoins prendre en compte que sur certaines périodes le délai de livraison peut varié (voir question: Est-ce que les délais de livraison peuvent varier )

Oui, selon les conditions suivantes: Suite à votre retour par mail et après vérification et confirmation de notre part, le jeu que vous avez reçu ne correspond pas à la personnalisation que vous avez effectuer. Suite à votre retour par mail et après vérification et confirmation de notre part, le jeu que vous avez reçu comporte des défauts majeur d’impression. Suite à votre retour par mail et après vérification et confirmation de notre part, le jeu que vous avez reçu est abimé. Dans ces conditions , il vous sera proposé de nous renvoyer le jeu à nos frais et nous le rééditerons, cela n’engagera aucun surcoût. Dans toutes autres conditions aucun retour ou échange n’est possible car chaque jeu est unique et imprimé pour vous.

Oui, selon les conditions suivantes: Une commande refusée dû à un problème de modération pourra être remboursé selon certaines conditions. Il vous faut nous indiquez par retour de mail et dans un délai de 7 jours calendaire que vous refusez de faire les modifications demandées et que vous souhaitez être remboursé. La commande sera alors annulée et le remboursement effectué. Passé ce délai, si nous n’avons aucun retour de votre part, la commande sera annulée sans possibilité de remboursement. Suite à votre retour par mail et après vérification et confirmation de notre part, le jeu que vous avez reçu ne correspond pas à la personnalisation que vous avez effectué et ne souhaité pas le faire rééditer. Suite à votre retour par mail et après vérification et confirmation de notre part, le jeu que vous avez reçu comporte des défauts majeurs d’impression et ne souhaitez pas le faire rééditer. Suite à votre retour par mail et après vérification et confirmation de notre part, le jeu que vous avez reçu est abimé et ne souhaitez pas le faire rééditer. Pour toutes ces conditions, il vous faudra faire une demande de remboursement par mail. Un jeu imprimé ne pourra être remboursé s’il ne remplis pas ces conditions, il vous est possible de vérifier le statue de votre commande dans votre espace.

Oui, chaque jeu est unique imprimé à la commande, il est néanmoins possible malgré les milliers de possibilité de personnalisation qu’une autre commande soit effectué de la même manière.

Nous garantissons un suivi et une écoute active lors de vos retours, et nous nous efforcerons de répondre à toutes vos questions, ainsi que résoudre les éventuels problèmes, dans les plus bref délais. La garantie Maxilud, c’est un jeu unique et ludique, imprimé à l’unité selon les norme FSC garant de l’environnement, ainsi que la défense des valeurs humaines, impliquant médiation et conciliation.